¿Qué es Experience Management?

La gestión de experiencias es la principal estrategia de diferenciación de las organizaciones para impactar en los objetivos de negocio. Enfocado tanto a los clientes como a los colaboradores.
En Izo llevamos más de 20 años dedicados a la transformación de organizaciones en XM y certificando profesionales.

+ 800
alumnos

Llevamos más de 15 años capacitando profesionales de gestión de experiencias de clientes y empleados

+ 500
empresas

Están aplicando las metodologías y conceptos aprendidos en sus organizaciones

+ 90
NPS

Nuestros alumnos están satisfechos y recomiendan el programa a otros compañeros y profesionales

XM Experts Companies

Estas son algunas de las principales compañías líderes de su sector en España y Latinoamérica
que ya se han capacitado en Experiencia de Cliente y Empleado con Izo Academy.

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Nuestras Formaciones

Programas Especializados en Experience Management

En Izo Academy contamos con distintos tipos de formaciones que se ajustan a tus necesidades y al grado de profundidad que estás buscando a la hora de capacitarte. Nuestras formaciones se dividen en Certificaciones, Programas y Cursos, en formatos online y presencial.

¿Quieres Certificarte como XM Expert
100% Online?

Descubre las dos principales certificaciones en experiencia que llevamos impartiendo más de 8 años presencialmente y que ya han superado más de 7 ediciones en su formato online

Certificación
Customer Experience

módulos en campus web

Lidera proyectos de transformación enfocados a la experiencia del cliente. Obtén los conocimientos y un toolkit de herramientas y metodologías para generar diferenciación a partir de la experiencia de cliente en tu compañía.

Programa Online CXM 360 (40 horas)
Bootcamp CX (20 horas)
Examen y Certificación CXM
Ver programa

Certificación
Employee Experience

certificación-EX-online

Construye una cultura organizacional excepcional y vincula a tus colaboradores aplicando las herramientas y metodologías de gestión de experiencia a la gestión de las personas, impactando en los objetivos de la compañía.

Programa Online EXM 360 (40 horas)
Bootcamp EX (20 horas)
Examen y Certificación EXM
Ver programa
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IZO XM Academy

¿Por qué estudiar con nosotros?

Fuimos pioneros en las estrategias de Customer & Employee Experience. Desde hace 20 años estamos ayudando a las principales organizaciones de Iberoamérica a generar experiencias extraordinarias, y te queremos compartir todo el conocimiento que hemos adquirido durante este tiempo.

Garantía de satisfacción
Pioneros con +20 Años de Experiencia
Nuestros expertos consultores serán tus profesores
Aprendizaje flexible y a tu ritmo
Conócenos  
Opiniones reales

Mira lo que dicen nuestros alumnos

Gracias Izo por este proceso de crecimiento.

Ingresé a esta certificación convencida de que era la nueva forma de mantenerse en el campo de calidad en la industria de servicios, hoy me siento muy complacida de haber completado el proceso porque he desarrollado habilidades y conocimientos que representaban una brecha en mi carrera de cara a las nuevas tendencias.

Viviana María Hernandez
Gerente de Calidad

Una formación muy práctica y aplicable

"El Programa Online CXM 360, vale mucho y cuesta poco. Es excelente y se imparte de un modo accionable, que la puedes ir aplicando en el día a día.."

Yudelka Nuñez
Business Consultant en First Data Corporation

Me ha aportado la visión estratégica que necesitaba sobre experiencia de cliente

Es un curso en el que, además de aprender el uso de herramientas para la gestión del cliente, te sensibilizarás de la importancia que tiene cada una de las interacciones que una empresa tiene con su cliente durante todo el ciclo de ventas.

Marco Illescas
CEO

Una formación muy práctica y aplicable

"El Programa Online CXM 360, vale mucho y cuesta poco. Es excelente y se imparte de un modo accionable, que la puedes ir aplicando en el día a día.."

Yudelka Nuñez
Business Consultant en First Data Corporation

¡Una experiencia excelente!

Excelente experiencia. Contenidos muy bien estructurados e instructores muy atentos para resolver cualquier duda o inquietud.

Jorge André Estrella Álvarez
Rediseño de procesos en Banco del Pacífico

Superó todas mis expectativas

En realidad superó mis expectativas, el programa y su metodología, los materiales digitales descargables y todo el apoyo de los formadores son increíbles.

Andrés Ortega Castro
Ejecutivo de Experiencia de Cliente Senior en Seguros Equinoccial

Me ha aportado la visión estratégica que necesitaba sobre experiencia de cliente

Es un curso en el que, además de aprender el uso de herramientas para la gestión del cliente, te sensibilizarás de la importancia que tiene cada una de las interacciones que una empresa tiene con su cliente durante todo el ciclo de ventas.

Marco Illescas
CEO

¡La calidad de los relatores es excelente!

Realmente saben de lo que hablan, y logran explicar de manera clara y fácil algo tan complejo y extenso como es la experiencia del cliente. Los contenidos del curso son excelentes y logras aprender a reconocer cuál es la importancia de trabajar en la experiencia del cliente y cada una de sus herramientas.

Alejandra Covacevich
Product & Experience Manager

Ahora estoy lista para implementar y dar seguimiento en un proyecto CX exitoso.

"Este curso me brindó la oportunidad de contar con formadores excelentes, que tienen los conocimientos, la experiencia y la entregan de una manera clara, fácil y apasionada. Gracias al equipazo de IZO, ciertamente fue una experiencia memorable."

Laura García Payano
Sub Gerente Visibilidad de Experiencias en ​Banco BHD León
IZO XM Academy

¿Hablamos?

Estamos a tu disposición para solucionar cualquier duda que tengas con todos los programas de formación :)

Nuestra misión es ayudarte a convertirte en un experto en la gestión de experiencias.

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