Cursos Especializado
Gestión de Voz de Cliente & NPS
Lidera el Programa de Voz del Cliente (VoC) & NPS de tu organización. Aprende los conceptos, metodologías y mejores prácticas en un entorno flexible y personalizado, desarrolla un proyecto real de experiencia de cliente y lleva a cabo el programa VoC & NPS de tu compañía.
Coordinador Académico: Carlos Godoy
Gestion de Voz de Cliente & NPS
Este curso online se enfoca en el desarrollo de un Modelo de Voz del Cliente (VoC) eficaz mediante la aplicación de metodologías de gestión de Experiencia de Cliente.
El programa permite integrar el feedback y la perspectiva del cliente en la estrategia de negocio a través de las tres dimensiones clave: transaccional, relacional y benchmark.
Aprenderás a definir los instrumentos de medición, la calibración de NPS y a diseñar planes de acción para implementar el feedback en tiempo real , asegurando una gestión Inner y Outer Loop.
- Trabajar sobre las tres dimensiones transaccional, relacional y benchmark.
- Impulsar la entrega del feedback de los clientes a través de los diversos canales.
- Establecer una comunicación bilateral fluida con los clientes.
Programa abierto
Tu Journey Online
Semana 1
Sesión de bienvenida
Semana 2
Módulo 1. Estrategia y Objetivos del Programa VoC
Semana 3
Módulo 2. Diseño del modelo VoC
Semana 4
Módulo 3. Indicadores, instrumentos de medición y cuadros de mando
Semana 5
Módulo 4. Implementación del modelo y Gestión del Programa
Módulo add-on: Tecnologías VoC
Contenido
Material en Izo University
Clases Online en Vivo
Realizar consultas con los profesores
Ejercicios Personales
Desarrollo de actividades y ejercicios
Videos y lecturas
Plataforma online disponible 24/7
Kick off + Tutoría
Sesiones grupales
Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas al instante
¿Cuántas horas hay que dedicarle a la formación?
Nustros programas combinan sesiones en vivo con contenido asincrónico que puedes gestionar según tu disponibilidad. Te recomendamos revisar la planificación de tu formación para organizar tu asistencia a las sesiones en directo. Además, sugerimos dedicar al menos cinco horas semanales al autoestudio para que puedas sacarle el mayor provecho al curso. Desde el inicio tendrás acceso completo a la plataforma durante seis meses, para que puedas repasar los contenidos cuantas veces lo necesites y a tu propio ritmo.
¿Qué me ofrecen las formaciones de Izo Academy en comparación con otros programas en XM?
En Izo Academy logramos una combinación perfecta entre la interacción de una formación presencial y la flexibilidad de un modelo online. Nuestras formaciones están diseñadas para que aprendas con autonomía y flexibilidad horaria, pero lo más importante es que contarás con sesiones en vivo y espacios de tutoría liderados por nuestros consultores expertos en Gestión de Experiencias. Ellos no solo enseñan, sino que también aplican estas metodologías diariamente en proyectos reales en toda la región, lo que te permitirá aprender de forma práctica, actualizada y con un enfoque estratégico.
¿Es necesario tener conocimientos técnicos o experiencia previa para realizar este curso?
No es indispensable contar con conocimientos técnicos ni experiencia previa en la materia para comenzar. Sin embargo, es recomendable que hayas tenido alguna vinculación, ya sea desde lo académico o profesional, con áreas estratégicas como experiencia del cliente, recursos humanos, atención al cliente, comercial, marketing o gestión de personas. Esto te permitirá conectar más fácilmente con los contenidos y aplicarlos en contextos reales.
¿Las sesiones con los expertos son grabadas o en directo?
Las sesiones en vivo con nuestros expertos son siempre en directo, lo que te permitirá interactuar, hacer preguntas y enriquecer tu experiencia de aprendizaje en tiempo real. Todas las sesiones quedan grabadas y disponibles en nuestra plataforma para que puedas acceder a ellas cuando lo necesites. Además, el contenido asincrónico que complementa tu formación está compuesto por videos, lecturas y recursos especialmente preparados para que avances a tu ritmo con el respaldo de nuestro equipo.
¿Qué recibo cuando finalizo la formación?
Al finalizar la formación, recibirás un certificado internacional de acreditación que respalda tus conocimientos y competencias en Gestión de Experiencias. Además, te llevas un toolkit metodológico práctico, acceso exclusivo a nuestra comunidad de expertos en LinkedIn y la posibilidad de conectar con profesionales de toda la región que, como tú, están comprometidos con transformar la experiencia de sus clientes y colaboradores.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar? ¿Existen opciones de financiación?
Puedes realizar tu pago a través de tarjeta de crédito, débito o mediante transferencia bancaria internacional. La compra de la formación se gestiona directamente desde nuestra página web. Actualmente, el curso debe abonarse en una única cuota, pero estamos trabajando para ofrecerte opciones de financiación o pago en cuotas muy pronto. Queremos que acceder a la mejor formación en Experience Management sea cada vez más fácil para ti.
Gestión de Voz de Cliente & NPS
Desarrolla un modelo de Voz del Cliente eficaz, desde la aplicación de las metodologías de gestión de Experiencia de Cliente.
Obtén tu diploma en Gestión de Voz de Cliente & NPS
Aprende a diseñar estrategias centradas en el cliente con modelos VoC integrados. Establecer una comunicación bilateral fluida con los clientes. Identificar las claves de diagnóstico, diseño y transformación de un modelo de Voz del cliente.
Descarga el programa20 hs
Horas lectivas
05
Sesiones en vivo
4 hs
Actividades
20 hs
Contenido
Testimonios
¿Qué dicen nuestros alumnos?
Descubre la prueba de que estás en el lugar correcto. Te invitamos a conocer las historias reales de nuestros graduados. Sus logros son el testimonio más sólido de la calidad de nuestra metodología y de cómo los programas de Izo Academy impulsarán tu éxito profesional.
Gisela Hernández
Formación completa en experiencia cliente
Gestión de VoC & NPS
Una formación muy completa en Experiencia Cliente, ideal para quienes son nuevos en la disciplina. Me llevo conocimiento para aplicarlo en la empresa.
Dalys Edwards
Curso que enriquece el conocimiento
Gestión de VoC & NPS
Anímense, el aprendizaje enriquecerá mucho su conocimiento.
Clara Salinas
Curso completo y aplicable para toda empresa
Gestión de VoC & NPS
Es un excelente curso, muy completo, con información aplicable y escalable para cualquier empresa que desee crear para el cliente.
Juan Valdivia
Formación completa y tutorías útiles
Gestión de VoC & NPS
Nunca se quede sin dudas pues son resueltas en las sesiones online como offline.
Manuel Castillo
Enfoque práctico para todas las dudas
Gestión de VoC & NPS
Enfoque práctico; todas las dudas son resueltas en las sesiones online y offline.
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