Workshop Economics · del NPS al ROI
¿Qué es Workshop Economics?
La experiencia de cliente compite hoy por presupuesto con el resto de inversiones de la compañía. En escenarios de volatilidad económica, las iniciativas que carecen de un respaldo financiero estructurado suelen ser las primeras en enfrentar ajustes, con independencia de su calidad metodológica.
Sin un retorno de inversión demostrado, el área de Experiencia de Cliente suele ser de las primeras en enfrentar recortes presupuestarios.
Workshop Economics es el programa intensivo en el que se transfiere la metodología para traducir las métricas de experiencia —NPS, CES y CSAT— en ingresos, ahorro operativo y retención. A lo largo de tres sesiones en vivo se trabaja sobre un caso empresarial real, se aplican las plantillas financieras a datos propios y se desarrolla un business case completo, articulado para su presentación ante la alta dirección.
- Un workshop corto e intensivo, diseñado para compatibilizarse con la agenda directiva: tres sesiones de tres horas.
- Formato 100% aplicado, sin teoría de relleno: cada módulo avanza sobre un entregable concreto.
- Basado en la experiencia y solidez de la compañía líder en experiencia de cliente y servicio en Iberoamérica.
Tu Journey en 3 módulos
Módulo I · Fundamentos del Economics de la Experiencia — 3 horas
Comprensión de los fundamentos del Economics de la Experiencia y de la lógica financiera que sustenta un business case.
- Introducción al Economics de la Experiencia
- Caso de estudio real (sector regional LATAM)
- Introducción al Economics de la Experiencia
- Estructura del business case
Módulo II · Métricas, modelos y traducción al lenguaje del CFO — 3 horas
Desarrollo de capacidades para conectar métricas de experiencia con indicadores financieros relevantes para la toma de decisiones.
- NPS, CES y CSAT: calibración y uso correcto
- Cálculo de Customer Lifetime Value
- Modelado financiero del impacto de CX
- Toolkit de fórmulas y plantillas
Módulo III · Taller práctico: tu business case — 3 horas
Construcción de un business case aplicable al contexto de cada participante, revisado durante el workshop y preparado para su presentación.
- Aplicación de la plantilla a datos reales
- Storytelling financiero y persuasión ejecutiva
- Presentación y feedback en vivo
- Cierre y próximos pasos accionables
Resultados tangibles al finalizar el workshop
01 · Hablar el idioma del CFO
Conexión de métricas de experiencia como NPS, CES y CSAT con indicadores financieros relevantes para la toma de decisiones ejecutivas.
02 · Construir un business case defendible
Desarrollo de un business case adaptado al contexto propio, incorporando hipótesis, variables financieras, estimaciones de impacto y una narrativa ejecutiva para su presentación.
03 · Calcular el valor real del cliente
Estimación del Customer Lifetime Value e identificación de los segmentos prioritarios para orientar las inversiones de mayor impacto.
04 · Modelar el impacto económico de cualquier iniciativa de CX
Utilización de modelos financieros para estimar el impacto económico y el retorno esperado de iniciativas de experiencia antes de su implementación.
05 · Defender la propuesta con storytelling ejecutivo
Presentación de iniciativas ante comités ejecutivos, alineando la propuesta con las prioridades estratégicas y anticipando las principales objeciones.
Material en Izo University
Clases Online en Vivo
Pre-work express
Plantilla y toolkit financiero
Taller práctico con feedback
Entregables diseñados para llevar el aprendizaje a la acción
Cada participante recibe un set completo de recursos diseñados para que el conocimiento quede aplicado en su organización.
- Diploma digital Izo Academy: certificación internacional emitida por Izo Academy y compartible en plataformas profesionales como LinkedIn.
- Toolkit de métricas y fórmulas de CX: guía práctica con métricas, fórmulas y modelos utilizados para cuantificar el impacto económico de la experiencia.
- Caso de estudio documentado: caso empresarial desarrollado durante el workshop y estructurado para facilitar su replicación en otros contextos.
- Módulo express SCORM: fundamentos de Economics de la Experiencia, disponible como material de consulta posterior.
- Biblioteca curada de recursos: materiales especializados para profundizar en modelos, métricas y casos de aplicación.
- Diploma digital Izo Academy: certificación internacional emitida por Izo Academy y compartible en plataformas profesionales como LinkedIn.
Diseñado para quienes tienen que defender el valor de la experiencia ante el comité
Si la responsabilidad del participante incluye priorizar, defender o evaluar iniciativas de experiencia, este workshop está diseñado para ese perfil.
Directores, gerentes y responsables que necesitan demostrar el impacto de sus iniciativas y fortalecer la capacidad de decisión de su área.
Transforman información del cliente en insights valiosos y necesitan vincularlos con decisiones de inversión y resultados de negocio.
Profesionales responsables del crecimiento que necesitan cuantificar el impacto de la experiencia en ingresos, retención y valor del cliente.
Profesionales que lideran proyectos de transformación y requieren metodologías para cuantificar impacto y demostrar retorno de inversión.
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