En 3 sesiones en vivo lograrás cuantificar el impacto financiero de la experiencia del cliente y a defender las inversiones con datos.
Desafío 1: ¿Cómo transformar la percepción de CX de un centro de costos a una inversión estratégica?
En escenarios de volatilidad económica, las iniciativas que carecen de un respaldo financiero sólido estructurado suelen ser las más vulnerables ante los ajustes presupuestarios.
Desafío 2: ¿De qué manera se traduce el impacto de las métricas de experiencia en rentabilidad real?
NPS, CSAT y CES aportan información relevante, pero los equipos directivos requieren comprender cómo estas métricas influyen en retención, ingresos, rentabilidad y valor de vida del cliente.
Desafío 3: ¿Qué elementos son necesarios para estructurar un business case a prueba de objeciones financieras?
La capacidad de traducir proyectos de experiencia en casos de negocio sólidos se ha convertido en una competencia clave para obtener inversión, priorización y apoyo
ejecutivo.
01 Hablar el idio del CFO
02 Construir un business case defendible
03 Calcular el valor reald e tu cliente
04 Modelar el impacto económico de cualquier iniciativa de CX
05 Vender tu propuesta con storytelling ejecutivo
