Customer Experience CXM

¿Que es Customer Experience CXM?

Customer Experience Management (CX) es un conjunto de metodologías, herramientas y tecnologías para comprender, innovar y gestionar la experiencia de tus clientes, logrando alinear a toda la organización e impactar en los objetivos de negocio.

Durante las sesiones presenciales, podrás adquirir los conocimientos necesarios para diseñar, implementar y gestionar la estrategia de Experiencia de Cliente en tu compañía, con un programa teórico práctico (Learning by doing) desarrollado en 6 etapas.

Incrementa los conocimientos de los equipos en Customer Experience.
Aprende las mejores prácticas en innovación de la experiencia
Desarrolla ideas innovadoras para impactar en los resultados de negocio.

Programa abierto

Tu Journey Online

Semana 1

Módulo I. Comprender las emociones

Semana 2

Módulo II. Escucha y Empatía

Semana 3

Módulo III. Asertividad

Semana 4

Tutoría 1

Semana 5

Módulo IV. Habilidades de comunicación

Semana 6

Módulo V. Venta y servicios

Semana 7

Módulo VI. Sorprender

Semana 8

Tutoría 2

Contenido

Material en Izo University

Clases Online en Vivo

Realizar consultas con los profesores

Ejercicios Personales

Desarrollo de actividades y ejercicios

Videos y lecturas

Plataforma online disponible 24/7

Kick off + Tutoría

Sesiones grupales

Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas al instante

¿Cuántas horas hay que dedicarle a la formación?

Nustros programas combinan sesiones en vivo con contenido asincrónico que puedes gestionar según tu disponibilidad. Te recomendamos revisar la planificación de tu formación para organizar tu asistencia a las sesiones en directo. Además, sugerimos dedicar al menos cinco horas semanales al autoestudio para que puedas sacarle el mayor provecho al curso. Desde el inicio tendrás acceso completo a la plataforma durante seis meses, para que puedas repasar los contenidos cuantas veces lo necesites y a tu propio ritmo.

¿Qué me ofrecen las formaciones de Izo Academy en comparación con otros programas en XM?

En Izo Academy logramos una combinación perfecta entre la interacción de una formación presencial y la flexibilidad de un modelo online. Nuestras formaciones están diseñadas para que aprendas con autonomía y flexibilidad horaria, pero lo más importante es que contarás con sesiones en vivo y espacios de tutoría liderados por nuestros consultores expertos en Gestión de Experiencias. Ellos no solo enseñan, sino que también aplican estas metodologías diariamente en proyectos reales en toda la región, lo que te permitirá aprender de forma práctica, actualizada y con un enfoque estratégico.

¿Es necesario tener conocimientos técnicos o experiencia previa para realizar este curso?

No es indispensable contar con conocimientos técnicos ni experiencia previa en la materia para comenzar. Sin embargo, es recomendable que hayas tenido alguna vinculación, ya sea desde lo académico o profesional, con áreas estratégicas como experiencia del cliente, recursos humanos, atención al cliente, comercial, marketing o gestión de personas. Esto te permitirá conectar más fácilmente con los contenidos y aplicarlos en contextos reales.

¿Las sesiones con los expertos son grabadas o en directo?

Las sesiones en vivo con nuestros expertos son siempre en directo, lo que te permitirá interactuar, hacer preguntas y enriquecer tu experiencia de aprendizaje en tiempo real. Todas las sesiones quedan grabadas y disponibles en nuestra plataforma para que puedas acceder a ellas cuando lo necesites. Además, el contenido asincrónico que complementa tu formación está compuesto por videos, lecturas y recursos especialmente preparados para que avances a tu ritmo con el respaldo de nuestro equipo.

¿Qué recibo cuando finalizo la formación?

Al finalizar la formación, recibirás un certificado internacional de acreditación que respalda tus conocimientos y competencias en Gestión de Experiencias. Además, te llevas un toolkit metodológico práctico, acceso exclusivo a nuestra comunidad de expertos en LinkedIn y la posibilidad de conectar con profesionales de toda la región que, como tú, están comprometidos con transformar la experiencia de sus clientes y colaboradores.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar? ¿Existen opciones de financiación?

Puedes realizar tu pago a través de tarjeta de crédito, débito o mediante transferencia bancaria internacional. La compra de la formación se gestiona directamente desde nuestra página web. Actualmente, el curso debe abonarse en una única cuota, pero estamos trabajando para ofrecerte opciones de financiación o pago en cuotas muy pronto. Queremos que acceder a la mejor formación en Experience Management sea cada vez más fácil para ti.