Durante HXM360 aplicarás un framework diseñado para transformar la experiencia en resultados clínicos y financieros durante 6 módulos.
1. La Estrategia del Propósito y la Experiencia Total (TX)
Comprenderás por qué la gestión de la experiencia en salud debe abordarse como un modelo de solvencia organizacional, y no como una iniciativa aislada de bienestar.
2. El "Paciente Cero": Estrategias de Employee Experience
Explora cómo la experiencia del personal sanitario impacta directamente en la seguridad del paciente y en la sostenibilidad del sistema.
3. Behavioral Economics y Arquetipos de Comportamiento
Poner foco en diseñar intervenciones basadas en psicología del comportamiento para mejorar la adherencia y los resultados en salud.
4. Diseño de Servicios Humanizados y Journeys de Alto Impacto
Aplicar metodologías de diseño y el enfoque informado por el trauma para rediseñar interacciones críticas, transformando el hospital en un sistema de hospitalidad proactiva que maximice la adherencia y el valor clínico .
5. Diseño Inclusivo: Personas de Determinación y Neuro-Inclusión
Integrar la diversidad humana en toda su amplitud —física, sensorial y neurocognitiva— en el núcleo del diseño asistencial, respondiendo a la realidad de una población que el sistema tradicional ha dejado en un "punto ciego" operativo y clínico.
6. IA Human-Centered: El Acelerador de la Empatía y el Diseño
Explorar cómo la IA puede convertirse en un copiloto para el diseño de experiencias en salud, reduciendo la brecha entre datos clínicos y experiencia humana.
