Este programa online de 5 semanas capacita a gestores para intervenir en experiencias críticas mediante la metodología Close the Loop. A través de micro-learning y sesiones en vivo, aprenderán a resolver situaciones negativas y transformarlas en experiencias positivas con empatía y asertividad.
Incluye acceso 24/7, plantillas descargables y certificación. Al finalizar, podrán recuperar clientes y mejorar resultados del negocio.

• 4 Módulos de programación
• 90 minutos por módulo de contenido de videos y lecturas
• 60 minutos por módulo de actividades y prácticas
• 9,5 horas de Tutorías y Clases en vivo grupales
• 1 horas y media de Homework estimada

* Este curso está enfocado principalmente a los equipos encargados de la Gestión del Close The Loop. Para profundizar en el diseño e implantación de un Programa de Voz de Cliente y NPS se recomienda el Curso Especializado en VoC & NPS.